La importancia de la transparencia, o, te subirías a ese auto?
Voy bajando por Vitacura cuando en mi retrovisor aparece una imagen intimidante, un taxi con sus ventanas polarizadas y luces de xeón en sus focos (esás luces que son azules).
Habrá pensado nuestro amigo empresario del desplazamiento horizontal, que sus posibles usuarios se verían intimidados por su vehículo?. En estos tiempos en que la sensación mediatica sobre la seguridad ciudadana es alarmante, para un taxista, es imprecindible el transmitir a sus usuarios seguridad y tranquilidad.
Quien puede querer viajar en un auto que más bien parece el medio de transporte de un empresario del secuestro? un movil que parece más adecuado para un servicio de seguridad de cualquier país sudamericano de los 70′s.
Amigo taxista, haga de su negocio algo transparente.
Cuan importante es el uso de las palabras para transmitir una idea o concepto, o como llamaremos al menú, influenza o refrío?
Para solucionarle un problema a un amigo abogado (más adelante entenderán la importancia de este dato), le llevé a un antiguo amigo especializado en mantención de ordenadores.
Mientras le explicaba el tecnico al abogado lo que había realizado para solucionarle su problema, le dijo “y puse un alias en el escritorio” a lo que el abogado respondió con un ¿Queeee?. Hay que destacar que el abogado tenía un Mac (por lo que el técnico supuso que entendía el concepto de alias) y el tecnico le estaba instalando una aplicación en el Parallels.
Claro, para el abogado el concepto de alias incluso tenía una carga negativa, ya que, conocido es el uso de alias por parte de delincuentes para esconder su identidad (que lógica puede tener el colocar un ícono que esconde o disfraza la identidad de la aplicación?). Lo que derivó en una explicación muy larga ya que el técnico no entendía al abogado y viceversa.
En cambio para “nosostros” un alias es lo que en Windows se conoce como acceso directo, tan simple como eso.
Amigo técnico, no hable solo, comuniquese con su cliente.
Ejemplos de comunicaciones fallidas las vemos día a día (sino preguntenle a la ministra de educación que fue hidratada por una alumna que sintió que no la escuchaban).
En mi trabajo me encuentro todos los días con ejemplos como estos, comunicarme con distintas personas con maneras de pensar (estructuras mentales para otros) muy diferentes a la mía, a las que debo entender para conectarlos con sus clientes o usuarios.
Se preguntarán, el porque de la foto del post. Bueno, siempre he pensado que el proceso de entrenamiento de mi perro (en este proceso, lo más importante siempre fué entender el como me “entiende” mi perro) ha sido el mejor entrenamiento para mi. La base de nuestra comunicación siempre ha sido el ponerme en su lugar y creo que si soy capaz de ponerme en el lugar de mi mascota y analizar mi comunicación desde su punto de vista. Con los humanos es aun más facil.
Y bueno los que conocen a mi mascota saben que es una señorita muy bien comportada.
Que tan cuidadoso eres en tus conversaciones? Empatizas con la manera de comunicarse del otro?
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